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Nicht nur die Hersteller mobiler Telefone verdienen prächtig am anhaltenden Handy- und Smartphoneboom, auch Langfinger wittern längst ein lukratives Geschäft mit der handlichen Ware. Zehntausende Handys werden Jahr für Jahr bundesweit geklaut. Für den Bestohlenen kann die Funkstille teuer werden. Denn er muss nicht nur für ein Ersatzgerät tiefer in die Tasche greifen, da ohne Abschluss eines Vertrages in der Regel auch die Subvention des Handys entfällt. Vielmehr kann mit der Telefonrechnung die nächste kostspieliege Überraschung folgen, falls die SIM-Karte nicht sofort gesperrt wird. Denn ohne die Sperrung der Karte beim Netzbetreiber können Unbefugte mit dem eingeschalteten Telefon munter weiter telefonieren und saftige Rechnungen verursachen. Wir geben Tipps, um großen Verdruss zu vermeiden.
Bei Inbetriebbenahme des Handys
- Nummern notieren
Wer sein Handy vermisst, sollte sofort über den Netzbetreiber die Karte sperren lassen. Meist sind dazu folgende Angaben nötig: Handyrufnummer, SIM-Kartennummer, Kundennummer oder Kundenkennwort. Die SIM-Karte befindet sich herausnehmbar im Handy. Auf ihr ist auch die Kartennummer vermerkt. Wer sich die nötigen Angaben bereits vorher griffbereit vermerkt hat, ist für den Ernstfall schneller gewappnet. Außerdem: Wer auf seinem Handy seine Festnetznummer oder seine Emailadresse notiert hat und das Gerät verliert, hat die Chance, von einem ehrlichen Finder benachrichtigt zu werden. - IMEI feststellen
Jedes Mobiltelefon kann durch seine elektronische Zulassungsnummer, der so genannten IMEI-Nummer, identifiziert werden. Nach Eingabe des Tastencodes Stern-Raute-null-sechs-Raute erscheint die Nummer auf dem Display des Handys. Die IMEI ist zur Identifikation eines gestohlenen Handys nötig.
Spezielle Hinweise für Smartphone-Nutzer
- Sperr- und/oder Findefunktion des Smartphones kennen
Auf den Geräten befinden sich sehr viele private Daten. Bei den meisten Smartphonebetriebssystemen kann man Lokalisierungen per GPS initiieren, außerdem Nachrichten ans Smartphone schicken oder die Daten auf dem Gerät löschen und das Gerät selbst sperren. - Daten regelmäßig sichern
Gerade weil das Smartphone soviele Daten enthält sollte man diese regelmäßig sichern. - Displaysperrfunktion nutzen
Smartphones sollten zusätzlich zu der üblichen PIN mit einer Displaysperre genutzt werden, da ein Dieb bei eingeschaltetemnen Smartphone sonst sofort auf alle Daten und Funktionen zugreifen kann. Die Displaysperre verhindert auch, dass das Gerät vom Dieb mit einer neuen Simkarte weiter genutzt werden kann.
Wenn das Gerät gestohlen wurde
- Erste Schritte
Handy anrufen! Vielleicht befindet sich das Gerät noch in der Nähe. Bei Smartphones Daten fern-löschen! Dies ist nur mit einem ungesperrten Smartphone möglich. Erst danach den Kundenservice anrufen. - Kundenservice anrufen
Um die SIM-Karte seines Handys sperren zu lassen, muss sich der Handybesitzer an die Kundenbetreuung seines Netzanbieters oder Providers wenden. Die Netzanbieter haben zu diesem Zweck spezielle Notfallnummern eingerichtet: T-D1 (00491803-302202), D2 Vodafone (0049-800-1721234), E-Plus (0049-177-1000), O2 (0049-179-55222 oder 0049 1805/624357). Eine Sperrung ist auch per E-Mail oder per Fax möglich. Nicht bei allen Anbietern ist die Kartensperrung kostenfrei.
Achtung: Wer in exotische Länder fährt, sollte sich erkundigen, ob bei einem Anruf nach Deutschland auch die 0049 gilt. Beispielsweise muss bei einem Anruf aus Singapore die 00149 gewählt werden. Die Sperrbemühungen sollten immer mit einem Zeugen durchgeführt werden. - Ersatz-Karte
Um wieder telefonieren zu können, braucht der Kunde eine neue SIM-Karte, die beim jeweiligen Netzbetreiber oder Provider bestellt werden muss. Die Kosten für die Ersatzkarte variieren je nach Anbieter. Die Laufzeit eines abgeschlossenen Vertrags wird durch den Kauf einer Ersatzkarte nicht verändert und auch die Rufnummer sollte gleich bleiben. - Ersatz-Handy
Wer nach Verlust seines Handys Ersatz braucht, kann ein neues Gerät zu Normalpreisen kaufen oder auf ein gebrauchtes Handy zurückgreifen. Ein subventioniertes Gerät gibt es in der Regel nur, wenn man beim Kauf auch einen meist zweijährigen Vertrag abschließt. - Versicherung
Die normale Hausratversicherung zahlt nur, wenn das Handy bei einem Einbruchdiebstahl in der Wohnung oder einem Überfall gestohlen wird. Liegt ein Versicherungsfall vor, muss der Diebstahl (mit IMEI-Nummer) in jedem Fall bei der Polizei angezeigt werden. Spezielle Handyversicherungen lohnen sich eigentlich nur bei sehr hochwertigen Geräten. Hier sollte man darauf achten, dass der Versicherungsschutz auch im Ausland besteht.