Die E-Mail-Beratung der Verbraucherzentrale ist eine Dienstleistung im Sinne der Vorschriften über Fernabsatzverträge nach Bürgerlichem Gesetzbuch. Das Gesetz schreibt vor, die Nutzer rechtzeitig und umfassend zu informieren. Lesen Sie daher unsere Bedingungen zur Bearbeitung von E-Mail-Anfragen bitte aufmerksam durch.
Zustandekommen des Vertrages
Durch Absenden ihrer Anfrage geben Sie ein Angebot auf Abschluss eines Beratungsvertrages ab. Für die Bearbeitung Ihrer Anfrage berechnen wir in der Regel 30 Euro (inklusive Mehrwertsteuer). Beratungen zu Ernährungs- und Energiesparthemen und zum Thema Pflege sind kostenlos. Dies gilt nicht nicht für Fragen aus dem Bereich Energierecht.Bei umfangreichen Fachberatungen können die Kosten je nach Thema und Zeitaufwand höher liegen. Darüber informieren wir Sie vorab, so dass Sie in diesen Fällen vor Vertragsschluss die Möglichkeit haben, von der gewünschten Beratung Abstand zu nehmen.
Der Beratungsvertrag ist zustande gekommen, sobald Ihnen unsere Auftragsbestätigung per E-Mail zugeht und Sie im Falle eines abweichenden Honorierungsvorschlags diesem zuvor zugestimmt haben.
Falls wir Ihre Anfrage auf Grund der Vorschriften des Rechtsberatungsgesetzes nicht beantworten können (weil es sich beispielsweise nicht um ein verbraucherrechtliches Problem handelt; z.B. bei einer Frage zum Erb- oder Familienrecht), werden wir Sie hierüber per E-Mail informieren. In einem solchen Fall entstehen Ihnen selbstverständlich keine Kosten.
Widerrufsbelehrung
Widerrufsrecht
Sie können Ihre Vertragserklärung auf Abschluss eines Beratungsvertrags innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen in Textform (z. B. Brief, Fax, E-Mail) widerrufen. Die Frist beginnt nach Erhalt dieser Belehrung in Textform, jedoch nicht vor Vertragsschluss und auch nicht vor Erfüllung unserer Informationspflichten gemäß Artikel 246 § 2 in Verbindung mit § 1 Absatz 1 und 2 des Einführungsgesetzes zum Bürgerlichen Gesetzbuch (EGBGB) sowie unserer Pflichten gemäß
§ 312e Abs. 1 Satz 1 BGB in Verbindung mit Artikel 246 § 3 EGBGB. Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt die rechtzeitige Absendung des Widerrufs.
Der Widerruf ist zu richten an:
Verbraucherzentrale Rheinland-Pfalz e.V.
Seppel-Glückert-Passage 10,
55116 Mainz
Fax: 06131/28 48 66
E-Mail: info@vz-rlp.de
Widerrufsfolgen
Im Falle eines wirksamen Widerrufs sind die beiderseits empfangenen Leistungen zurückzugewähren und ggf. gezogene Nutzungen (z.B. Zinsen) herauszugeben. Können Sie uns die empfangene Leistung ganz oder teilweise nicht oder nur in verschlechtertem Zustand (z.B. Ratgeber) zurückgewähren, müssen Sie uns insoweit ggf. Wertersatz leisten. Dies kann dazu führen, dass Sie die vertraglichen Zahlungsverpflichtungen für den Zeitraum bis zum Widerruf gleichwohl erfüllen müssen. Die Pflicht zum Wertersatz für eine durch die bestimmungsgemäße Ingebrauchnahme der Sache entstandene Verschlechterung der Sache können Sie vermeiden, indem Sie die Sache nicht wie Ihr Eigentum in Gebrauch nehmen und alles unterlassen, was deren Wert beeinträchtigt. Verpflichtungen zur Erstattung von Zahlungen müssen innerhalb von 30 Tagen erfüllt werden. Die Frist beginnt für Sie mit der Absendung Ihrer Widerrufserklärung, für uns mit deren Empfang.
Besondere Hinweise
Ihr Widerrufsrecht erlischt vorzeitig, wenn der Vertrag von beiden Seiten auf Ihren ausdrücklichen Wunsch vollständig erfüllt ist, bevor Sie Ihr Widerrufsrecht ausgeübt haben.
Ende der Widerrufsbelehrung
Widerrufsrecht
Sie können Ihre Vertragserklärung auf Abschluss eines Beratungsvertrags innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen in Textform (z. B. Brief, Fax, E-Mail) widerrufen. Die Frist beginnt nach Erhalt dieser Belehrung in Textform, jedoch nicht vor Vertragsschluss und auch nicht vor Erfüllung unserer Informationspflichten gemäß Artikel 246 § 2 in Verbindung mit § 1 Absatz 1 und 2 des Einführungsgesetzes zum Bürgerlichen Gesetzbuch (EGBGB) sowie unserer Pflichten gemäß
§ 312e Abs. 1 Satz 1 BGB in Verbindung mit Artikel 246 § 3 EGBGB. Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt die rechtzeitige Absendung des Widerrufs. Der Widerruf ist zu richten an:
Verbraucherzentrale Rheinland-Pfalz e.V.
Seppel-Glückert-Passage 10,
55116 Mainz
Fax: 06131/28 48 66
E-Mail: info@vz-rlp.de
Widerrufsfolgen
Im Falle eines wirksamen Widerrufs sind die beiderseits empfangenen Leistungen zurückzugewähren und ggf. gezogene Nutzungen (z.B. Zinsen) herauszugeben. Können Sie uns die empfangene Leistung ganz oder teilweise nicht oder nur in verschlechtertem Zustand (z.B. Ratgeber) zurückgewähren, müssen Sie uns insoweit ggf. Wertersatz leisten. Dies kann dazu führen, dass Sie die vertraglichen Zahlungsverpflichtungen für den Zeitraum bis zum Widerruf gleichwohl erfüllen müssen. Die Pflicht zum Wertersatz für eine durch die bestimmungsgemäße Ingebrauchnahme der Sache entstandene Verschlechterung der Sache können Sie vermeiden, indem Sie die Sache nicht wie Ihr Eigentum in Gebrauch nehmen und alles unterlassen, was deren Wert beeinträchtigt. Verpflichtungen zur Erstattung von Zahlungen müssen innerhalb von 30 Tagen erfüllt werden. Die Frist beginnt für Sie mit der Absendung Ihrer Widerrufserklärung, für uns mit deren Empfang.
Besondere Hinweise
Ihr Widerrufsrecht erlischt vorzeitig, wenn der Vertrag von beiden Seiten auf Ihren ausdrücklichen Wunsch vollständig erfüllt ist, bevor Sie Ihr Widerrufsrecht ausgeübt haben.
Ende der Widerrufsbelehrung
Beantwortung Ihrer Anfrage
Vor dem Absenden Ihrer E-Mail-Anfrage werden Sie gefragt, ob Sie eine sofortige Antwort wünschen oder ob Sie sich das Ihnen zustehende Widerrufsrecht vorbehalten wollen.
Wenn Sie sich für die zweite Option entscheiden, beginnen wir erst 14 Tage nach Eingang Ihrer Anfrage mit der Bearbeitung. Wenn Sie eine sofortige Antwort wünschen, beginnen wir mit der Bearbeitung Ihrer Anfrage, sobald wir Ihnen eine Auftragsbestätigung gesandt haben. An Wochenenden und Feiertagen werden Rechtsfragen ab dem darauf folgenden Arbeitstag bearbeitet. Das Ergebnis der Bearbeitung werden wir Ihnen schnellstmöglich per E-Mail übermitteln.
Haftung
Bitte bedenken Sie, dass wir bei der Bearbeitung Ihrer Anfrage nur den von Ihnen mitgeteilten Sachverhalt zu Grunde legen können. Für Beratungsfehler, die auf lückenhafter oder fehlerhafter Sachverhaltsschilderung beruhen, sind wir deshalb nicht verantwortlich. Dies gilt nicht bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit.
Beanstandungen
Sollten Sie nach Erhalt unserer Antwort Beanstandungen haben, senden Sie bitte eine E-Mail, ein Fax oder einen Brief an die oben genannte Adresse der Verbraucherzentrale Rheinland-Pfalz e.V. (siehe unter dem Punkt Widerrufsrecht).