Videoberatung | Verbraucherzentrale Rheinland-Pfalz

Die Verbraucherzentrale bietet zu vielen Verbraucherthemen auch eine Videoberatung an. So können Sie bequem von zu hause aus unser Angebot in Anspruch nehmen.

Frau sitzt mit Laptop an einem Tisch und unterhält sich per Video-Chat.

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VZ RLP

Als Alternative zur persönlichen Beratung bieten wir bei vielen Fragen und Themen auch eine Videoberatung an.

Wir beraten Sie bei folgenden Themen auch per Video

Bitte beachten Sie, dass bei einigen Beratungen vorab Dokumente eingereicht werden müssen.

So funktioniert's

Sie vereinbaren einen Termin mit uns und erhalten per E-Mail eine Terminbestätigung mit Beratungslink.
Zum gewünschten Termin klicken Sie auf den Link. Es öffnet sich eine neue Seite im Browser. Sobald Ihre Beraterin oder Ihr Berater verfügbar ist (dargestellt durch einen grünen Punkt im Bild), können Sie die Beratung starten. Bitte beachten Sie, dass die Beraterin oder der Berater erst zur vereinbarten Uhrzeit zur Verfügung steht.
Wichtig: Vergewissern Sie sich, dass Lautsprecher, Kamera und Mikrofon eingeschaltet sind. Zusätzlich müssen Sie Kamera und Mikrofon in der Beratung über die Regler unterhalb des Bildes der Beraterin oder des Beraters einschalten und im Browser den Zugriff darauf erlauben.

Terminvereinbarung

Einen Termin für eine Videoberatung können Sie telefonisch unter (06131) 28 48 0 oder online vereinbaren. Die Beratung ist kostenpflichtig.

Hinweis zur Energieberatung per Video: bitte vereinbaren Sie einen Termin telefonisch unter der kostenlosen Energiehotline: 0800 60 75 600 (Montag 9-13 und 14-18 Uhr; Dienstag und Donnerstag 10-13 und 14-17 Uhr).

Technische Voraussetzungen

Um das Programm für die Videoberatung nutzen zu können, benötigen Sie einen PC oder Mac mit Internetzugang. Sie sollten eine aktuelle Version von Google Chrome oder Mozilla Firefox benutzen. Zudem werden ein funktionierendes Mikrofon und ein Lautsprecher oder besser ein Headset sowie eine Webcam benötigt. Programme, die das Internet stark beanspruchen, sollten während der Videoberatung ausgeschaltet werden.

Klicken Sie hier, wenn Sie Probleme mit der Darstellung haben.

Schlagworte

Video

Verbraucherberatung

Erklärfilm zur Videoberatung

Das Video ist noch deaktiviert, damit keine unerwünschte Datenübertragung zu Youtube stattfindet. Zur Aktivierung bitte auf den Link klicken! Damit werden Daten übermittelt, zu deren Art, Umfang und Verwendungszweck wir keine Auskünfte geben können.

Die wichtigsten Fragen auf einen Blick

Wie mache ich einen Termin für die Videoberatung aus?: Einen Termin für eine Videoberatung können Sie telefonisch unter (06131) 28 48 0 oder online vereinbaren. Die Beratung ist kostenpflichtig. Im Anschluss an die Beratung wird eine Rechnung verschickt.

Welche technischen Voraussetzungen brauche ich?

Um das Programm für die Videoberatung nutzen zu können, benötigen Sie einen Computer mit Internetzugang. Sie sollten eine aktuelle Version Ihres Browsers nutzen (Microsoft Edge, Google Chrome, Mozilla Firefox, Opera, Safari). Außerdem brauchen Sie ein funktionierendes Mikrofon und einen Lautsprecher – ein Headset ist hier ebenfalls möglich – sowie eine Webcam. Achten Sie darauf, dass sowohl Kamera als auch Mikrofon bereits eingeschaltet sind, wenn Sie den Terminlink anklicken. Außerdem ist eine stabile Internetverbindung wichtig. Programme, die das Internet stark beanspruchen, sollten während der Videoberatung ausgeschaltet werden.

Auch mit einem Tablet oder Smartphone ist eine Teilnahme an der Videoberatung möglich. Allerdings sind die Funktionen der Beratungssoftware im mobilen Browser eingeschränkt; auch wegen der Übersichtlichkeit empfehlen wir die Nutzung eines größeren Bildschirms.

Sollten wider Erwarten technische Schwierigkeiten auftreten, kann alternativ auf eine Beratung per Telefon ausgewichen werden.

Was sollte ich vor dem Beratungstermin beachten?

Zur Vorbereitung des Gesprächs bitten wir Sie – sofern nicht anderes vereinbart – um Übersendung vorhandener Unterlagen per E-Mail an info@vz-rlp.de. Damit wir die Unterlagen zuordnen können, nennen Sie bitte dabei Ihren Namen und den gebuchten Termin.

Bitte halten Sie zum Beratungszeitpunkt alle notwendigen Informationen und Dokumente bereit. Machen Sie sich ggf. vorab Notizen, damit Sie den Sachverhalt während der Beratung möglichst schnell zusammenfassen können. Vor dem vereinbarten Termin erhalten Sie eine E-Mail mit einem Link. Bitte klicken Sie diesen zum angegebenen Zeitpunkt an. (Wichtig: Der Link funktioniert erst ab dem Zeitpunkt des Termins.) Es öffnet sich eine neue Seite in Ihrem Browser. Sie werden vom System aufgefordert, Zugriff auf Ihre Kamera oder Ihr Mikrofon zu gewähren. Bitte erlauben Sie dies. Nun sind Sie mit unserer Beraterin oder unserem Berater verbunden.

Was mache ich bei technischen Schwierigkeiten?

Sollte es während der Beratung etwa aufgrund schwankender Übertragungsraten zu Ausfällen kommen oder eine Einwahl erst gar nicht möglich sein, können Sie sich während des gebuchten Beratungszeitraumes erneut einwählen. Schließen Sie dazu den Browser und klicken Sie den Link erneut an.

Falls Ihre Kamera oder Ihr Mikrofon während der Beratung nicht verfügbar sind, könnte es sein, dass ein anderes von Ihnen genutztes Programm (zum Beispiel Skype, Zoom) exklusiven Zugriff auf Ihre Kamera und Ihr Mikrofon besitzt. In diesem Fall beenden Sie bitte das Programm und starten Sie die Videoberatung erneut.

Wieviel kostet eine Videoberatung?: Die Kosten der Videoberatung sind abhängig vom Thema. Eine Preisübersicht ist hier zu finden. Im Anschluss an die Beratung bekommen Sie eine Rechnung.

Kann ich während der Beratung Vertragsunterlagen übermitteln?: Idealerweise schicken Sie Vertrags- oder andere zum Thema gehörende Unterlagen bereits vor der Beratung an den Berater oder die Beraterin. Aber auch während der Videoberatung ist es möglich, Dokumente zu übermitteln, sofern Sie diese als Datei auf ihrem Computer haben, z.B. im PDF-Format.