Disney+ Rückzahlung: Geld zurück wegen fehlender Premium-Qualität?

Zahlen Sie für Disney+ Premium, bemerken aber bei einigen Inhalten Abstriche in der Bild- und Tonqualität? Dann können Sie möglicherweise einen Teil Ihrer Abo-Kosten zurückfordern. Die Verbraucherzentralen zeigen Ihnen, wie Sie Geld zurückbekommen können.

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Ralf / Stock.adobe.com

Das Wichtigste in Kürze:

Abonnent:innen des Premium-Abos von Disney+ müssen derzeit bei vielen Inhalten Abstriche bei der Bild- und Tonqualität hinnehmen.
Grund für die Bild-Probleme ist ein rechtlicher Konflikt zwischen Disney und dem Unternehmen InterDigital.
Viele Filme bei Disney+ bieten den beworbenen Dolby Atmos Sound nur auf Englisch anstatt auf Deutsch.
Die Verbraucherzentrale Niedersachsen hat Disney wegen irreführender Werbung beim Ton (Dolby Atmos) abgemahnt.
Wer weniger Leistung bekommt als versprochen, hat nach Ansicht der Verbraucherzentralen ein Recht auf Preisminderung. Betroffene sollten prüfen, ob sie für den Zeitraum der schlechteren Qualität eine Erstattung fordern können.

Disney+ Premium: Teurer Preis für zu wenig Leistung?

Disney wirbt für sein teures Premium-Abonnement mit einer besonders hohen Bild- und Tonqualität. Doch aktuell gibt es zwei große Probleme, die das Streaming-Erlebnis trüben:

Gedrosselte Bildqualität: Wegen eines Streits um Patente mit dem US-Unternehmen InterDigital kann Disney derzeit bestimmte Technologien für hochauflösende Bilder nicht wie versprochen nutzen. Das führt dazu, dass viele Inhalte nicht in der gebuchten Premium-Qualität erscheinen.
Fehlender Kino-Sound: Ein wichtiges Werbeversprechen ist dabei der Raumklang Dolby Atmos. Dieser sorgt normalerweise für ein Klangerlebnis wie im Kino. Bei den Verbraucherzentralen haben sich jedoch Menschen beschwert. Das Problem: Die hochwertige Tonqualität Dolby Atmos ist oft nicht für die deutsche Sprache verfügbar, sondern nur für die englische Original-Tonspur. Disney weist darauf in der Werbung nicht deutlich genug hin.

Verbraucherzentrale mahnt Disney ab

Die Verbraucherzentrale Niedersachsen hat Disney bereits abgemahnt, weil der hochwertige Dolby Atmos Sound oft nur auf Englisch, aber nicht auf Deutsch verfügbar ist. In der Werbung wird dies nicht transparent gemacht.

Wann Disney+-Kunden Geld zurückverlangen können

Wenn Sie einen Vertrag für ein Premium-Produkt (wie Disney+ Premium) abschließen, muss der Anbieter auch die versprochenen Eigenschaften liefern. Fehlt die vereinbarte oder vom Verbraucher erwartbare Qualität, ist das Produkt „mangelhaft“.

Die Verbraucherzentralen sind der Ansicht: Wenn Sie extra für Premium-Qualität bezahlen, diese aber insbesondere hinsichtlich der Bildqualität (zeitweise HDR, nach wie vor kein HDR10+, Dolby Vision) und bei vielen Filmen (auf Deutsch) auch hinsichtlich der beworbenen Tonqualität (Dolby Atmos) nicht bekommen, müssen Sie auch nur einen geringeren Preis zahlen.

Die Werbung von Disney im Hinblick auf die Tonqualität wird auch als irreführend kritisiert. Disney wurde deshalb bereits von der Verbraucherzentrale Niedersachsen abgemahnt. Eine Antwort des Unternehmens steht noch aus.

Anleitung: So prüfen Sie Ihr Abo und fordern Geld zurück

Möchten Sie wissen, ob Sie Geld für Ihr Disney+-Abo zurückverlangen können? Folgen Sie diesen Schritten, um Ihren Anspruch zu prüfen:

Abo-Typ prüfen: Schauen Sie in Ihren Kontoeinstellungen bei Disney+, ob Sie das „Premium“-Modell für den höchsten Monatspreis gebucht haben.
Tonspur testen: Starten Sie einen großen Blockbuster. Wechseln Sie die Sprache auf Deutsch. Prüfen Sie in den Einstellungen des Films, ob dort weiterhin „Dolby Atmos“ angezeigt wird oder nur „5.1“.
Welche Bildqualität wird erbracht? Prüfen Sie, wann Sie das Abo abgeschlossen haben. Haben Sie bei Vertragsschluss noch HDR10 sowie HDR10+ und Dolby Vision vereinbart bzw. wurde das Produkt entsprechend beworben? Dann liegt solange ein Produktmangel vor, wie Disney diese Bildqualität nicht mehr erbringt.
Geräte-Check: Stellen Sie sicher, dass Ihr Fernseher oder Ihre Soundanlage Dolby Atmos technisch überhaupt abspielen kann. Nur dann haben Sie einen Nachteil durch das fehlende Signal von Disney+.
Beschwerde schreiben: Kontaktieren Sie den Kundenservice von Disney+. Erklären Sie, dass die beworbene Eigenschaft (Dolby Atmos auf Deutsch) fehlt und Sie deshalb eine teilweise Rückzahlung der Kosten verlangen. Beziehen Sie sich bei Ihrer Beschwerde ausdrücklich auf die fehlende Bildqualität durch den InterDigital-Konflikt und ggf. auch auf die fehlende deutsche Atmos-Spur.

Vorlage: Beschwerde und Forderung auf Preisminderung

Betreff: Beschwerde zum Premium-Abo – Forderung auf anteilige Rückerstattung der Abo-Gebühren

Kundennummer: [Ihre Kundennummer]
E-Mail-Adresse des Kontos: [Ihre E-Mail-Adresse]

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich nutze seit dem [Datum] Ihr Premium-Abonnement. Ich habe mich bewusst für dieses teurere Modell entschieden, um die beworbene Bildqualität (4K UHD/HDR) sowie die Tonqualität (Dolby Atmos) nutzen zu können.

Leider muss ich feststellen, dass die zugesicherten Eigenschaften meines Abonnements derzeit nicht im vereinbarten Umfang zur Verfügung stehen:

Eingeschränkte Bildqualität: Aufgrund Ihres rechtlichen Konflikts mit dem Unternehmen InterDigital ist die Bildqualität bei zahlreichen Premium-Inhalten derzeit deutlich reduziert.
Fehlende Tonqualität (Dolby Atmos): Sie bewerben das Premium-Abo mit Dolby Atmos. Es wird jedoch nicht transparent darauf hingewiesen, dass diese Qualität für die deutsche Tonspur bei einem Großteil der Inhalte gar nicht zur Verfügung steht.

Nach geltendem Verbraucherrecht stellt dies einen Mangel an der digitalen Dienstleistung dar. Werden vertraglich vereinbarte Leistungen nicht oder nur eingeschränkt erbracht, steht mir als Kunde eine angemessene Preisminderung zu.

Ich fordere Sie daher auf:

Die volle beworbene Qualität nach Möglichkeit umgehend wiederherzustellen.
Mir die Differenz zwischen dem Standard-Abo und dem Premium-Abo für den Zeitraum der Einschränkungen (seit [Monat/Jahr]) zu erstatten.

Bitte bestätigen Sie mir den Erhalt dieser Beschwerde und informieren Sie mich innerhalb von 14 Tagen über die veranlasste Gutschrift.

Mit freundlichen Grüßen
[Ihr Name]

FAQ: Häufige Fragen zur Disney+ Erstattung

Was hat der Streit mit InterDigital mit meinem Bild bei Disney+ zu tun?: InterDigital hält Patente an Bildtechnologien. Da Disney diese derzeit nicht uneingeschränkt nutzen darf, wird die Bildqualität bei einigen Inhalten technisch heruntergestuft, um Patentverletzungen zu vermeiden.
Warum ist das Angebot von Disney+ irreführend?: In der Werbung wird der Eindruck erweckt, dass das Premium-Abo generell eine bessere Tonqualität liefert. Dass dies für die meisten deutschen Tonspuren nicht gilt, wird verschwiegen oder versteckt.
Gibt es schon ein fertiges Urteil zur Rückzahlung?: Aktuell liegt eine Abmahnung der Verbraucherzentrale Niedersachsen vor. Das ist der erste wichtige Schritt, um Druck auf den Anbieter auszuüben und Rechte für alle Betroffenen durchzusetzen. Eine Antwort von Disney+ steht noch aus.
Wie viel Geld kann ich zurückfordern?: Eine genaue Summe steht noch nicht fest. Orientieren könnte man sich am Preisunterschied zwischen dem Standard-Abo und dem Premium-Abo, da Ihnen der Premium-Vorteil bei der Bild- bzw. ggf. auch der Tonqualität teilweise gefehlt hat.
Muss Disney die Kosten automatisch erstatten?: Nein, aktuell passiert das noch nicht automatisch. Verbraucher:innen müssen selbst aktiv werden oder auf den Ausgang des Verfahrens der Verbraucherzentrale warten.